Médiateur bancaire : comment le saisir quand votre banque ne répond pas

L’essentiel

La médiation est gratuite

Et ouverte à tout client particulier.

Il faut d’abord réclamer par écrit

À votre conseiller, puis au service réclamations de la banque. Sans cette preuve, le médiateur refuse le dossier.

Vous pouvez saisir le médiateur

Après une réponse qui ne vous convient pas, ou après 2 mois sans réponse (15 jours ouvrables pour un problème de paiement), et au plus tard un an après votre réclamation.

Le médiateur rend son avis en 90 jours.

Vous restez libre de l’accepter ou d’aller en justice.

Ça marche plus souvent qu’on ne le croit

En 2024, près de 6 propositions sur 10 du médiateur de la FBF donnaient au moins en partie raison au client.

D’abord, la réclamation

1. Écrivez à votre conseiller ou à votre agence. Exposez les faits, les dates, les montants, et ce que vous demandez (un remboursement, une explication, une correction).
2. Sans réponse ou avec une réponse insatisfaisante, écrivez au service réclamations de la banque. Son adresse figure dans votre brochure tarifaire et sur le site de la banque. Une lettre recommandée avec accusé de réception vous donne une preuve.
3. Gardez tout : copies de vos courriers, réponses, relevés, captures d’écran. Le médiateur vous les demandera.

La banque doit accuser réception sous 10 jours et répondre sous 2 mois. Pour un litige sur un paiement (virement, carte, prélèvement), le délai est de 15 jours ouvrables, 35 au maximum dans des cas exceptionnels, selon la Banque de France.

Un modèle de début de lettre

« Madame, Monsieur, titulaire du compte n° […] dans votre établissement, je conteste [les frais de … prélevés le …, ou le refus de rembourser l’opération du …]. J’ai signalé ce problème à mon conseiller le […], sans solution. Je vous demande [le remboursement de … €]. Sans réponse satisfaisante de votre part sous deux mois, je saisirai le médiateur. »

Quand et comment saisir le médiateur

Vous pouvez le saisir si les quatre conditions sont réunies :

• vous êtes un particulier et le litige concerne vos besoins personnels ;
• vous avez fait une réclamation écrite et pouvez le prouver ;
• la banque a répondu sans vous satisfaire, ou n’a pas répondu en 2 mois (15 jours ouvrables pour un paiement) ;
• votre réclamation date de moins d’un an, et le litige n’a pas déjà été jugé ni examiné par un autre médiateur.

Le médiateur ne peut pas obliger une banque à vous accorder un prêt : un refus de crédit n’est pas de son ressort. Tout le reste de la relation avec la banque l’est : frais, fraude, compte bloqué ou clôturé, virement mal exécuté, succession.

La saisine se fait sur le site du médiateur, avec un formulaire, ou par courrier. Joignez vos courriers de réclamation et les réponses de la banque.

Ce qui se passe ensuite

Le médiateur étudie le dossier et propose une solution dans les 90 jours qui suivent la notification de votre saisine, un peu plus pour un dossier complexe. Ni vous ni la banque n’êtes obligés d’accepter. Si vous refusez, vous gardez le droit d’aller en justice.

Quelques chiffres pour se faire une idée. Le médiateur auprès de la Fédération bancaire française a reçu plus de 19 000 demandes en 2024, dont 10 982 recevables. Environ 58 % de ses propositions étaient favorables au client, totalement ou en partie, et les fraudes aux paiements représentaient environ 80 % des dossiers recevables. Les banques ont accepté 75 % des propositions favorables au client.

Source : rapport d’activité 2024 du médiateur auprès de la FBF.

Le médiateur de votre banque

Chaque banque désigne son médiateur. Ses coordonnées figurent aussi en fin de brochure tarifaire.

Banque	Médiateur et adresse
BoursoBankNotre avis ›	Médiateur auprès de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09
FortuneoNotre avis ›	Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa, 29808 Brest Cedex 9
MonabanqNotre avis ›	Médiateur de Monabanq, 63 chemin Antoine Pardon, 69160 Tassin-la-Demi-Lune
BNP ParibasNotre avis ›	Médiateur auprès de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09
Hello bank!Notre avis ›	Médiateur auprès de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09
LCLNotre avis ›	Médiateur auprès de LCL, BC 312.87, 75079 Paris Cedex 02
CICNotre avis ›	Médiateur du CIC, 63 chemin Antoine Pardon, 69160 Tassin-la-Demi-Lune
Crédit Mutuel Île‑de‑FranceNotre avis ›	Médiateur du Crédit Mutuel, 63 chemin Antoine Pardon, 69160 Tassin-la-Demi-Lune
Crédit CoopératifNotre avis ›	Médiateur auprès de la FNBP, 20-22 rue Rubens, 75013 Paris
La Banque PostaleNotre avis ›	Médiateur de La Banque Postale, 115 rue de Sèvres, case postale G 009, 75275 Paris Cedex 06
Crédit Agricole Île‑de‑FranceNotre avis ›	Médiateur auprès du Crédit Agricole d’Île-de-France (saisine en ligne)
Caisse d’Épargne Île‑de‑FranceNotre avis ›	Médiateur auprès de la Caisse d’Épargne Île-de-France, TSA 31359, 75621 Paris Cedex 13
Société GénéraleNotre avis ›	Médiateur auprès de Société Générale, 17 cours Valmy, CS 50318, 92972 Paris La Défense Cedex
Banque Populaire Rives de ParisNotre avis ›	Médiateur auprès de la FNBP, 20-22 rue Rubens, 75013 Paris
NickelNotre avis ›	Médiateur de l’ASF, 75854 Paris Cedex 17

Sources : brochures tarifaires, pages réclamations des banques et sites des médiateurs, vérifiés le 2 novembre 2026. Médiateur du Crédit Agricole d’Île-de-France : par courrier, TSA 90400, 75560 Paris Cedex 12, ou en ligne sur lemediateuraupresdeca-paris.fr.

Placements, néobanques, professionnels

Placements et bourse. Pour un litige sur des actions, un compte-titres ou un produit financier, vous pouvez saisir le médiateur de l’AMF, gratuit lui aussi. Si votre banque a son propre médiateur, vous devez choisir l’un ou l’autre, et le choix est définitif.

Néobanques. Nickel renvoie au médiateur de l’ASF, après un délai de 35 jours ouvrés suivant votre réclamation. Pour Revolut, le médiateur de l’ASF n’intervient que sur certains litiges des comptes à IBAN français ; pour les autres, la réclamation va à la Banque de Lituanie. Vérifiez la page réclamations de votre appli.

Comptes professionnels. La médiation de la consommation est réservée aux particuliers. Certaines banques l’ouvrent aux entrepreneurs individuels, d’autres non : Qonto indique que ses clients professionnels n’y ont pas accès. Pour un problème de crédit ou de trésorerie, la Médiation du crédit aux entreprises de la Banque de France peut aider.

Si la médiation échoue

Vous pouvez saisir la justice. Pour un litige de moins de 5 000 €, une tentative de règlement amiable est en principe obligatoire avant d’aller au tribunal : la médiation que vous venez de faire compte. Jusqu’à 10 000 €, le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire se saisit sans avocat obligatoire. Les Points-justice, au 30 39, vous orientent gratuitement.

À lire aussi : Se faire rembourser une fraude · Compte ou virement bloqué · Les plafonds des frais d’incidents · Clôturer un compte · Carte perdue, volée ou bloquée · Changer de banque

Nos sources

• Service Public, médiateur bancaire : comment y recourir
• Banque de France, que faire en cas de litige avec ma banque
• Médiateur auprès de la FBF, rapport d’activité 2024
• AMF, dans quel cas intervient le médiateur
• Nickel, faire une réclamation

Informations vérifiées sur les sites officiels le 2 novembre 2026.